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Dos hombres dándose la mano

J’ai déjà parlé de l’importance d’avoir un cycle de vente défini pour augmenter nos ventes. Mais les valeurs sur lesquelles construire ce cycle sont aussi importantes que le processus lui-même.

Mon exemple

J’espère que vous avez remarqué que dans mon site il n’y a pas de pop-up vous demandant de vous inscrire à ma newsletter. Il n’y a quelques formulaires tout au long du site, mais pas de pop-up s’affichant en interrompant votre navigation.

Respectez votre client

Nous vivons dans une époque où la publicité, ou les interruptions commerciales sont à l’ordre du jour. Mais cela est contre-productif. Le client lambda est non seulement fatigué de souffrir d’interruptions dans sa vie pour recevoir des propositions, mais en plus il n’a plus besoin des informations que ces interruptions lui apportent.

Choisissez le bon timing

Il est vrai que selon certains indicateurs clés de performance les pop-ups peuvent augmenter le taux des abonnements. Mais dès fois il faut regarder au-delà des chiffres bruts et se demander si l’impact d’une telle action est vraiment positive. Dans beaucoup de sites le pop-up s’affiche à peine on est rentré, nous n’avons pas eu le temps de voir ce que le site propose et si cela nous apporte une valeur ajoutée ou pas. Même dès fois le bouton pour fermer le pop-up semble caché. Et quelques fois vous finissez par renseigner une adresse mail pour pouvoir avancer. Normalement une adresse mail consacrée à ce type de choses, pas votre adresse principale.

Qualité contre quantité

La plupart des entreprises qui compilent des adresses mail en vrac en regardant seulement le numéro, ils se demandent après pourquoi leurs taux d’aperture ou conversion sont si bas. Pourquoi avez-vous besoin d’une liste de trente milles contacts si après il n’y a que cinq pour cent qui vous lisent ? Plus n’est pas toujours mieux.

Soyez différent

Montrez : qualité, expertise et empathie. Prenez soin de votre client pas comme un chiffre ou une possible vente mais comme une personne. Il faut le connaître, lui offrir des informations, conseil. Mais ne soyez pas lourd. Il ne faut pas l’interrompre ni le soûler avec des informations qu’il connaît déjà. Surtout ne pensez pas à vendre du premier contact. Il faut penser à l’aider, le guider dans sa recherche. Vous devez réfléchir comment résoudre ses problèmes. Comment augmenter son bénéfice, pas le vôtre. Vous devez chercher la différence que vous pouvez lui amener.

C’est le bon chemin

Si vos prospects vous identifient comme une entreprise qui se comporte de cette façon, ils vont commencer à se rapprocher de vous. Vous serez aussi reconnu dans votre domaine, ce qui vous permettra à vous aussi de vous rapprocher des prospects potentiels dans de meilleures conditions. Vous clients vont vous apprécier. Vous établirez les bases pour des relations saines et durables. Vous serez mieux placé pour faire face à la concurrence. Vous vendrez mieux, vous vendrez plus.

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